Chef de Reception H/F - Diamond Solutions

Un de nos établissements partenaires recrute un(e) Chef de Réception H/F en CDI afin d'assurer la gestion et la supervision du service réception au sein d'un établissement hôtelier de standing.

Véritable pilier du service hébergement, il/elle veille au bon fonctionnement quotidien de la réception, à la qualité de l'accueil et à la satisfaction d'une clientèle française et internationale.

En étroite collaboration avec la Gouvernante, il/elle assure une coordination optimale entre les services et garantit une gestion fluide des chambres, des arrivées et des départs.

Doté(e) d'un excellent sens du service et de solides compétences managériales, il/elle encadre une équipe de 5 collaborateurs, composée de réceptionnistes de jour et de nuit.

Missions principales

• Superviser et coordonner l'ensemble des activités quotidiennes de la réception ;
• Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé auprès d'une clientèle française et internationale ;
• Encadrer, accompagner et fédérer les équipes de réception de jour et de nuit ;
• Élaborer, organiser et optimiser les plannings du personnel en fonction de l'activité ;
• Assurer une communication fluide et une coordination efficace avec la Gouvernante pour le suivi et la disponibilité des chambres ;
• Superviser la gestion des arrivées, des départs et des demandes spécifiques des clients ;
• Veiller à la bonne gestion des réservations et à la mise à jour des informations relatives aux chambres ;
• Garantir le respect des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement ;
• Gérer les éventuelles réclamations clients et apporter des solutions adaptées afin de garantir leur satisfaction ;
• Assurer la bonne transmission des informations et des consignes entre les équipes de jour et de nuit ;
• Anticiper les besoins opérationnels et garantir la continuité du service hébergement ;
• Participer activement à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste de Chef de Réception ou d'Assistant Chef de Réception ;
• Expérience significative en management et en coordination d'équipes ;
• Excellente maîtrise des opérations de réception et du fonctionnement d'un service hébergement ;
• Bonne maîtrise de l'anglais appréciée ;
• Excellent savoir-être, présentation soignée et sens développé de l'accueil et du service client ;
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités ;
• Leadership naturel et aptitude à encadrer, accompagner et motiver une équipe ;
• Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
• Rigueur, autonomie, réactivité et sens des responsabilités ;
• Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme ;
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer efficacement avec les différents services de l'hôtel.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI ;
• Statut : Agent de maîtrise ;
• Temps de travail : 39 heures par semaine ;
• Rythme : 5 jours travaillés sur 7 ;
• Repos : 2 jours par semaine, non nécessairement consécutifs ;
• Rémunération : 2 900 € brut mensuels ;
• Logement fourni ;
• Encadrement d'une équipe de réception de jour et de nuit ;
• Formation aux outils internes de l'établissement assurée sur place ;
• Poste à responsabilités avec une réelle autonomie dans la gestion quotidienne de la réception ;
• Environnement de travail dynamique, au contact d'une clientèle française et internationale.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Animation de la force commerciale
• Autonomie
• Gestion des réservations
• Management d'équipe
• Réactivité
• Coordination d'équipe
• Leadership