Agent Clientèle Terrain H/F - Veolia Eau - Compagnie Generale des Eaux

Au sein de la Direction Consommateurs du Territoire Riviera, vous assurerez les missions suivantes : Gestion de la relation clientèle :Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d'eau Signaler les incidents ou anomalies détectées Technique - Eau potable :Assurer le remplacement des compteurs dans le cadre du plan préventif (ICBC) Réaliser la pose des compteurs neufs dans le cadre des programme d'individualisation (loi SRU) Assurer la maintenance des compteurs/modules télé relevés (Test de fonctionnement, appairage, changement et raccordement au réseau) Relever les index de consommation Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves Effectuer la gestion terrain des impayés Procéder aux enquêtes terrain (abonnés résiliés, contrôles post-relève)Préparer les dossiers de réparations des fuitesPréparer les arrêts d'eau et les remises en eau, assurer la communication utile auprès des usagers du serviceEnquête sur les fuites sur le réseau d'eau potable en urgence ou programméeEt vous ?exemple, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans les domaines techniques et dans la relation client terrain avec en particulier les compétences comportementales suivantes : Sens du service au consommateur - Bon relationnel Autonomie - Initiative Capacité d'adaptation à des situations variées Respect de la confidentialité Permis B valide pour le véhicule de sociétéPoste soumis à astreinte

Experience: 12 MoisCompétences: Détecter les dysfonctionnements des installations, déterminer les causes de panne et établir les demandes d'intervention de maintenance,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissementPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Ouvrier spécialiséSecteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eauListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Diagnostic de pannes
• Accompagnement du client
• Autonomie
• Relation client
• Pro-activité
• Capacité d’adaptation