Conseiller en Séjour Touristique - été 2026 H/F - Office de Tourisme Coeur de Bastides

DESCRIPTIF DES MISSIONS :
En application des décisions de la gouvernance et dans le respect des orientations politiques décidées, vos missions seront :

ACCUEIL :
- Informer et Conseiller, en lien avec la chargée d'accueil-qualité.
- Proposer, promouvoir et vendre l'offre touristique de la destination et des prestataires du Haut Agenais Périgord, du Lot-et-Garonne et du sud de la Dordogne.
- Accueillir, informer et conseiller les différents visiteurs (physique, téléphonique, postal, numérique) par tous les moyens mis à disposition (touristes, habitants, socioprofessionnels et élus, en français, en anglais et en espagnol ou en néerlandais).
- Adapter l'offre à la demande des visiteurs.
- Participer aux accueils « hors les murs » définis par la chargée de l'accueil.
- Gérer l'accueil téléphonique, les messages et les annonces répondeurs.
- Gérer la boîte mail générale et le messenger de l'Office de Tourisme, en lien avec la chargée de communication.
- Gérer l'affichage intérieur et extérieur des BIT (bureaux d'information touristique) définie en interne.
- Gérer la signalétique intérieure des BIT en lien avec la charte graphique de l'OT.
- Organiser et gérer les informations touristiques à l'accueil.
- Assurer la vente des différents produits au guichet des bureaux d'information touristique, la billetterie via la plateforme Elloha, gérer les encaissements.
- Mettre à jour l'information disponible à la clientèle et l'information interne.
- Diffuser l'information auprès des partenaires, des relais d'information touristique dans le cadre du SADI (Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information).
- Appliquer la stratégie du SADI, en lien avec la chargée d'accueil-qualité.
- Administration de questionnaires et suivi de la satisfaction des visiteurs, en lien avec la chargée d'accueil-qualité (Office de Tourisme et Musée des Bastides).
- Participer au suivi des stocks de documentation.
- Appliquer les procédures de la démarche qualité.
- Assurer les permanences selon le planning validé par la Direction.
- Contribuer à la bonne tenue du hall d'accueil, de l'affichage global, des présentoirs, du suivi du stock et de l'inventaire des produits en vente.
- Participer à l'ensemble des tâches qui garantissent l'image d'une structure propre (ménage), accueillante (rangement), ordonnée et responsable (tri des déchets, .).

SAVOIR (connaissances) :
Excellent sens du relationnel.
Très bon niveau d'expression orale et écrite.
Sens de l'accueil et de la polyvalence.
Sens de l'orientation (lecture et indication de plans/cartes).
Connaissance des règles de base en sécurité des ERP (Établissements Recevant du Public),
Connaissances des publics touristiques,
Une connaissance du territoire touristique serait un plus.

SAVOIR-FAIRE (aptitudes) :
Être force de vente, être « commercial de son territoire » (techniques de « conseil en séjour »),
Capacité organisationnelle : savoir planifier, prioriser, anticiper les actions,
Maîtrise des outils numériques : pack Office, outils Google, et Système d'Information Touristique (SIRTAQUI) serait un plus,
Gestion de situations,
Pratique de deux langues étrangères : anglais obligatoire + espagnol ou néerlandais,
Aisance rédactionnelle. Maîtrise de l'orthographe,
Application des procédures et des normes qualité définies en interne.

SAVOIR ETRE :
Sens de l'écoute,
Sociabilité, Enthousiasme et énergie, Ouverture d'esprit...
Disponibilité,
Rigueur, Réactivité et adaptabilité,
Gestion du stress, Diplomatie,
Esprit d'équipe, Discrétion.
Curiosité,

NIVEAU DE FORMATION REQUIS :
Niveau IV Tourisme ou plus

Conditions :
--> Travail week-end et jours fériés sur la saison.
--> Horaires variables.
--> Lieu de travail sur Monflanquin et Villeréal (et l'ensembles des communes du territoire).

Experience: 6 Mois - Sur même type de poste

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit

Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

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