Responsable de Domaines de Location H/F - Clos des Charmes

Dans le cadre du développement du Clos des Charmes, nous recherchons un responsable de domaine polyvalent pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité d'accueil de nos gîtes de luxe. Véritable pilier de l'activité, vous serez en charge de garantir une expérience client irréprochable ainsi que le bon fonctionnement général du site.
Missions principales :
- gestion des réservations (traitement des demandes, suivi et optimisation de l'organisation générale)
- suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
- relance des paiements et suivi administratif des règlements
- information, conseil et accompagnement des clients tout au long de leur séjour
- accueil des clients (check in) et gestion des départs (check out)
- organisation et coordinations des équipes (ménage, entretien) et des prestataires extérieurs (traiteurs, weddingplanners..)
- veille à la qualité des prestations et à la satisfaction client

Experience: 6 Mois

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Gestion des feedbacks clients,Gestion des réservations hôtelières,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Techniques de vente et de promotion,Utilisation de logiciels de réservation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Procéder à l'encaissement,Traiter les réclamations des clients

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.

• Techniques de vente
• Techniques de communication